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Gestionnaire principal, Opérations de ventes et fidélisation sortantes

Bell

Winnipeg, Canada

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Job Description

Principales responsabilités

  • Leadership en stratégie de numérotation : Concevoir, mettre en œuvre et optimiser en continu les stratégies de numérotation sortante pour améliorer l’efficacité des contacts, les taux de conversion et le rendement des campagnes.
  • Gestion de la performance opérationnelle : Suivre et gérer les indicateurs clés (KPI) pour des centaines d’agents sur plusieurs sites, en veillant à l’alignement avec les objectifs de ventes et de fidélisation.
  • Optimisation des ventes et de la fidélisation : Développer des stratégies pour réduire le taux de désabonnement, augmenter la valeur à vie des clients et renforcer la fidélité grâce à des campagnes ciblées.
  • Rapports et analyses pour la direction : Préparer des présentations exécutives sur la performance des numérotations, l’efficacité des campagnes et les recommandations stratégiques.
  • Décisions basées sur les données : Construire des modèles prédictifs et des analyses de rentabilité à partir de données historiques et pilotes pour évaluer les opportunités et prévoir les résultats.
  • Collaboration interfonctionnelle : Travailler en partenariat avec les équipes marketing, analytiques et de centres d’appels pour aligner les stratégies sortantes aux objectifs globaux de l’entreprise.
  • Amélioration des processus : Analyser en profondeur les flux de travail, politiques et outils sortants afin d’identifier les lacunes et mettre en place les meilleures pratiques.
  • Conformité et assurance qualité : Veiller à ce que les opérations sortantes respectent les exigences réglementaires et offrent des interactions client de haute qualité.

    • Qualifications essentielles


  • Expérience avérée en opérations de ventes sortantes, stratégie de numérotation ou gestion de centre d’appels.
  • Solide compréhension des systèmes de numérotation prédictive, de la gestion de campagnes et de l’optimisation des performances sortantes.
  • Excellentes compétences analytiques et capacité à transformer les données en recommandations concrètes.
  • Vision stratégique avec un historique de résultats mesurables en ventes et fidélisation.
  • Grande capacité d’organisation et aptitude à gérer plusieurs projets simultanément dans des délais serrés.
  • Compétences avancées en communication et présentation auprès de publics exécutifs.
  • Leadership collaboratif et expérience dans la gestion d’équipes importantes réparties sur plusieurs sites.
  • Autonomie, orientation résultats et aisance dans un environnement dynamique et en constante évolution.
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    « Infirmier(ère) de perfusion (Contrat de 12 mois) - Winnipeg, Man. Senior Tax Analyst, Indirect Tax »

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