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Job Description
Principales responsabilités
- Participer au développement et / ou à la configuration de solutions de centres de contact gérés et de CCaaS, qui comprendraient des composants liés à Cisco UCCE, Cisco CVP, Langage Naturel (NLU / NLP), Robot Conversationnel (IA – Chat / Bots vocaux), WFM, WFO et / ou IVR en libre-service, etc.
- Soutenu par des collègues, vous serez affecté à des projets et guidé pour livrer / migrer avec succès des solutions techniques.
- Vous participerez à des réunions, y compris celles des clients, des équipes internes et des partenaires externes.
- Participer à l'analyse fonctionnelle / technique, à la définition de la solution cible.
- Se tenir au courant des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l'industrie, des tendances du marché, en identifiant de manière proactive les opportunités d'amélioration, d'innovation et d'automatisation.
Qualifications essentielles
- Connaissance des solutions de centres de contact ou des suites de produits dérivées d'un ou plusieurs des éditeurs suivants : Cisco UCCE (ICM Script Editor), CVP Call Studio, Genesys, NICE, AWS et / ou Google, ainsi que des CRM.
- Capacité à travailler en équipe et à s'adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.
- Capacité à gérer plusieurs activités de livraison simultanément ainsi que les priorités.
- Baccalauréat en informatique, technologie de l'information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Expérience avérée de travail avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles, et de solutions basées sur le cloud.
- Expérience dans la création de stratégies de routage d'appels dans Cisco ICM et Cisco CVP.
- Expérience dans les architectures de cloud computing, telles que IaaS, CCaaS, PaaS et SaaS, et expérience des technologies sans serveur.
- Anglais, parlé et écrit.
Qualifications souhaitées
- Résolveur de problèmes décisif : Aborde de manière proactive les défis avec une action immédiate et efficace.
- Penseur stratégique et adaptable : Analyse les problèmes de manière exhaustive, en intégrant de nouvelles informations et perspectives pour développer des solutions innovantes.
- Communicateur efficace et empathique : Adapte le style et le contenu de la communication pour qu'ils résonnent auprès de divers publics et pour obtenir une compréhension optimale.
- Hautement adaptable et débrouillard : Maîtrise de nouvelles situations, démontrant une réactivité habile aux demandes évolutives.
- Bâtisseur d'équipe collaboratif : Remet activement en question les pensées diviseur et favorise un sentiment d'objectif commun.
- Mentor et coach dévoué : Ouvert à accepter des conseils, du soutien et du mentorat pour favoriser la croissance professionnelle.
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