Job Description

Principales responsabilités

Nouer de solides relations de travail avec les principales personnes-ressources désignées du client en interagissant régulièrement avec eux, en s’assurant que le client est au courant des services offerts et de leur valeur grâce à un service à la clientèle professionnel et de qualité.

Contribuer à la stratégie, au développement de contenu et à la présentation des plans directeurs annuels des clients en collaboration avec le gestionnaire de comptes et l’équipe Livraison. Présider la révision du plan directeur avec le client, en s’assurant que les analyses sont effectuées annuellement, tandis que le gestionnaire de comptes est responsable de la stratégie de développement des affaires découlant du plan directeur. Cela pourrait inclure le soutien du gestionnaire de comptes dans le cadre des renouvellements ou des modifications de contrat.

Présider des réunions régulières avec les clients (rencontres concernant les états, revues d’affaires ou points de contrôle de la haute direction), rédiger les procès-verbaux et consigner les mesures à prendre, discuter des enjeux et des progrès et produire les rapports justificatifs.

Fournir mensuellement des revues d’affaires précises (ou en temps opportun), y compris des ICR, des EQS, des vérifications et des commentaires sur les stocks, en communiquant des rapports internes sur les mesures de gestion des contrats selon les meilleures pratiques, ainsi que des mises à jour et des changements concernant les outils, les systèmes et la facturation.

Agir à titre d’intermédiaire pour les équipes Ventes internes et Gestion de comptes, lorsque le client a besoin de nouveaux produits, de licences ou de renouvellements de garanties. Veiller à ce que les soumissions soient préparées, traitées et facturées rapidement et efficacement. Aviser l’équipe client et créer des modifications de contrat lorsque de l’équipement est modifié. Cela se produit tout au long de l’année et pas seulement au moment du renouvellement.

Vérifier que les billets contiennent des commentaires à l’intention des clients et que le temps est enregistré et catégorisé de façon appropriée. Transmettre la situation à un supérieur technique immédiat approprié lorsque l’équipe Livraison ne satisfait pas aux attentes.

Qualifications essentielles

De deux à quatre années d’expérience en livraison de services TI et gestion de la relation client, avec une forte orientation client et une bonne compréhension de la façon dont les exigences des clients dictent la livraison des services.

Compréhension des processus d’affaires, d’analyse et des processus financiers.

Excellentes aptitudes pour la prise de décisions.

Aptitudes supérieures pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication écrite et verbale.

Connaissance pratique des applications Microsoft Office.

Expérience en gestion de projet serait un atout.

#EPICjobsUne connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

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Gestionnaire, livraison service client, Epic

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