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Architecte technique senior (centre de contact IA)

Bell

Toronto, Canada

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Job Description

Principales responsabilités

  • Conception et documentation de solutions pour centres de contacts, y compris l’intĂ©gration Ă  d’autres produits connus du secteur notamment Genesys, NICE, AWS et/ou Google.
  • L'architecte superviserait la livraison des solutions pour centre de contacts de type CCaaS, tels que le langage naturel (NLU/NLP), le robot conversationnel (IA – robots de clavardage/robots vocaux), la gestion de la force de travail (WFM), la surveillance de la force de travail (WFO) et/ou la solution RVI libre-service avec technologies d'acheminement des appels, etc.
  • Soutenir l’équipe de dĂ©veloppement et d’intĂ©gration au sein de notre modèle de livraison, qui comprend des activitĂ©s telles que calibrer la taille des solutions, la configuration et l’intĂ©gration de
  • solutions de centre de contacts.
  • Superviser et participer Ă  l’analyse fonctionnelle/technique.
  • Fournit des estimations de faisabilitĂ© et d'efforts.
  • Collaborer Ă©troitement avec les Ă©quipes Ventes et Gestion de projets.
  • Planifie les Ă©tapes de livraison des solutions, les phases de dĂ©ploiement, les lignes directrices en matière d'assurance qualitĂ© et identifie les membres de l'Ă©quipe de livraison.
    Soutenir l’équipe d’intégration pour assurer la livraison.

    • Qualifications essentielles


  • Connaissance de la solution Genesys Cloud ainsi que ses modules AI
  • Solide connaissance des centres de contacts et des solutions & produits parmi un ou plusieurs des Ă©diteurs suivants : Genesys, NICE, AWS et/ou Google.
  • ExpĂ©rience en conception de solution liĂ© Ă  l’intelligence artificielle ayant comme focus les centres de contacts.
  • Connaissance des diffĂ©rents modes d’utilisation de ressource AI (Point de terminaison privĂ©/publique) et des impacts financiers et opĂ©rationnelles de ceux-ci.
  • ExpĂ©rience en matière de livraison de solutions infonuagiques est un atout (Amazon Connect, Twillio, Google).
  • Souplesse, mobilitĂ© et dĂ©sir de travailler sur diffĂ©rents types de projets centre de contacts (conception, dĂ©veloppement, intĂ©gration et configuration) et pour lesquels le tĂ©lĂ©travail est possible.
  • Solides aptitudes pour le service Ă  la clientèle et expĂ©rience de travail dont la capacitĂ© de travailler directement avec les clients.
  • Programmation est un atout.
  • ExpĂ©rience en informatique ou en ingĂ©nierie.
  • ExpĂ©rience en dĂ©veloppement de logiciels et en intĂ©gration de systèmes.
  • Systèmes de bases de donnĂ©es, lacs de donnĂ©es et entrepĂ´ts de donnĂ©es.
  • Anglais & Français, parlĂ© et Ă©crit.
  • Autorisation de sĂ©curitĂ© pour le gouvernement fĂ©dĂ©ral
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