Manager, Sales - Personal Shopping

Job Description

Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.

A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and development.

Manager, Personal Shopping
 

The Personal Shopping Manager leads a team of elite sellers who deliver the most extraordinary level sales and service while upholding the values of Holt Renfrew. The Personal Shopping Manager role is responsible for ensuring the Personal Shopping team achieves the highest level of customer service, delivers an extraordinary experience for all clients, while ensuring company targets are met.

Specific responsibilities include (but are not limited to) the following:

Achieve sales targets for Personal Shopping Department

Achieve the highest level of customer service, setting the bar for all other departments

Recruit, select, hire and on-board the most elite talent, setting the bar for all other employees

Develop highly effective teams by coaching and supporting employees to improve through effective performance management and the celebration of achievements

Equip and encourage employees to drive their own development, measure their success and continually strive to improve themselves and advance the business as whole

Manage the cultivation of a loyal client base by acquiring new customers, developing existing clients, and retaining loyal clients

Work to enhance client relationships with our personal shopping team to drive lifetime loyalty and spend

Work in collaboration with other managers/departments to deliver seamless sales/service to customers

Communicate standards, parameters and performance goals to employees and provide coaching to behaviours that help achieve success

Model leadership behaviours that promote a culture of open communication, employee development and trust

Communicate regularly with buying office and personal shopping corporate teams to ensure customer needs are understood and the service experience remains relevant

Collaborate with Marketing to support store events and create opportunities within the community

Ensure all private shopping suites and areas maintain to high visual standards with curated product that transitions regularly.

Recognize and reward extraordinary performance; give feedback and develop performance improvement plans for underperforming employees

Identify opportunities to drive business and action

Manage payroll expense while offering appropriate levels of coverage at all times to meet business needs

Manage operational standards in inventory control, customer own goods and customer holds

Maintain day-to-day operational awareness of both own bought and leased businesses to ensure seamless customer service

The ideal candidate:

5-7 + years manager experience with accountability for driving sales

Proven track record of exceeding sales and profit targets

Early adopter / change initiator

Retail selling experience in a luxury environment preferred

The measures of success:

Contribution to financial objectives

Individual objectives linked to the achievement of department goals

Feedback from internal and external clients

Directeur(trice) du Shopping personnalisé

Le/La directeur(trice) du Shopping personnalisé dirige une équipe de conseillers(ères) en shopping personnalisé élite qui offrent des ventes et un service d'un niveau extraordinaire tout en respectant les valeurs de Holt Renfrew. Ce rôle doit s'assurer que l'équipe du shopping personnalisé atteint le plus haut niveau de service à la clientèle, offre une expérience extraordinaire à tous les clients, tout en s'assurant que les objectifs de l'entreprise sont atteints.

Les responsabilités spécifiques comprennent (sans s'y limiter) ce qui suit :

Atteindre les objectifs de vente du service de shopping personnalisé

Réaliser le plus haut niveau de service à la clientèle, en donnant l'exemple à tous les autres rayons-services

Recruter, sélectionner, embaucher et intégrer les meilleurs talents, en donnant l'exemple à tous les autres employés

Développer des équipes très efficaces en encadrant et en aidant les employés à s'améliorer grâce à une gestion efficace du rendement et à la célébration des réalisations

Donner les moyens et encourager les employés à conduire leur propre perfectionnement, à mesurer leur réussite et à s'efforcer continuellement de s'améliorer et de faire progresser l'entreprise dans son ensemble

Gérer la culture d'une base de clients fidèles en acquérant de nouveaux clients, en développant les clients existants et en conservant les clients fidèles

Travailler à l'amélioration des relations entre les clients et notre équipe de shopping personnalisé afin de fidéliser les clients et d'augmenter les dépenses

Collaborer avec d'autres directeurs(trices)/rayons-services pour offrir des ventes/services sans faille aux clients

Communiquer les normes, les paramètres et les objectifs de rendement aux employés et les encadrer pour qu'ils adoptent les comportements qui favorisent la réussite

Adopter des comportements de leadership qui favorisent une culture de communication ouverte, de perfectionnement des employés et de confiance

Communiquer régulièrement avec les équipes du bureau des achats et du shopping personnalisé de l'entreprise pour s'assurer que les besoins des clients sont compris et que l'expérience de service demeure pertinente

Collaborer avec le marketing pour soutenir les événements du magasin et créer des occasions au sein de la communauté

Veiller à ce que tous les salons et zones de shopping privé soient conformes à des normes visuelles élevées, avec des produits sélectionnés qui changent régulièrement

Reconnaître et récompenser le rendement exceptionnel; donner des rétroactions et développer des plans d'amélioration de rendement pour les employés moins performants.

Identifier les occasions pour stimuler les activités et les actions

Gérer les dépenses salariales tout en offrant des niveaux de couverture appropriés à tout moment pour répondre aux besoins de l'entreprise

Gérer les normes opérationnelles dans le contrôle de l'inventaire, les marchandises propres aux clients et les mises de côté des clients

Maintenir une conscience opérationnelle quotidienne des activités des marchandises appartenant à Holt et concédées afin de garantir un service client continu

Le/la candidat(e) idéal(e) possède :

De 5 à 7 années et plus d'expérience en tant que directeur(trice) avec la responsabilité de stimuler les ventes

Une expérience avérée dans le dépassement des objectifs de vente et de profit

La capacité à être prompt à adopter/initier le changement

De l'expérience en vente au détail dans un environnement de luxe, de préférence

Parfaitement bilingue en français et en anglais

L’évaluation du succès :

Contribution aux objectifs financiers

Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du service

Rétroactions des clients internes et externes

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :$63,700.00 - $107,000.00 / 63.700,00$ - 107.000,00$ (per year / par an)Final compensation for this position will be determined based on the candidate's unique skills, expertise, individual qualifications, and assessed contributions to the role following the completion of the interview process. The range stated is the starting range for this position. Offers may vary with experience, qualifications, performance, and local market conditions. We strive to offer competitive compensation that aligns with a candidate's contributions to our team, along with a comprehensive benefits package, enticing perks, pension matching, incentives, and our coveted employee discount. / La rémunération finale pour ce poste sera déterminée sur la base des compétences uniques du candidat, de son expertise, de ses qualifications individuelles et de l'évaluation de sa contribution au poste à l'issue de la procédure d'entrevue. La fourchette indiquée est la fourchette de départ pour ce poste. Les offres peuvent varier en fonction de l’expérience, des qualifications, du rendement et des conditions du marché local. Nous nous efforçons d'offrir une rémunération compétitive qui corresponde à la contribution du candidat à notre équipe, ainsi qu'un ensemble complet de garanties, d'avantages attrayants, de cotisations de retraite assorties par l'employeur, de primes d'encouragement et notre très convoitée remise d'employé.