Technicien services/Technicienne services

Copicom - Copicom Solutions, divisions de KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée

Description du rôle

Nous recherchons un individu dynamique, professionnel et motivé, qui désir offrir un service à la clientèle hors pair. En tant que Technicien de service, vous représentez la compagnie, ainsi que les valeurs fondamentales de Kyocera. Vos responsabilités consisteront à aider l’équipe de service lors de l’installation, la réparation et l’entretien des produits du client, ainsi que de dépanner ces appareils de façon créative.



Principales tâches et responsabilités


  • Visiter le client et fournissez le service d’installation de l’équipement, du réseau de l’équipement et du logiciel de Kyocera sur différents systèmes d’exploitation (Microsoft et MAC).
  • Fournit un service de réparation et de maintenance pour les produits et les logiciels.
  • Effectuer le dépannage pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de nos clients.
  • Effectuer des démonstrations et formations sur nos produits / logiciels en fournissant des stratégies de dépannage, des techniques et de la documentation pour les clients.
  • Suivi de manière proactive avec les clients concernant les installations de logiciels ou d’unités actuelles ou tout problème rencontré par le client concernant le produit.
  • Interagir avec les clients tout en offrant le plus haut niveau de service et en garantissant une satisfaction élevée de la clientèle.
  • Maintenir des connaissances à jour de la nouvelle tendance technologique et du centre d’apprentissage KYOCERA.
  • Se rendre sur le site du client et restaurer les unités aux normes fonctionnelles en fournissant un appui et une assistance techniques.

Qualités requises:

  • Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent; ou de l’expérience et/ou formation dans l’industrie; ou une combinaison d’éducation et d’expérience équivalente.
  • Connaissances en informatique et une compréhension de base de la réseautique.
  • Capable d’installer/diagnostiquer un réseau d’imprimante avec de l’aide.
  • Compétences solides en électromécanique.
  • Avoir un permis de conduire valide avec un bon dossier de conduite.
  • Être en mesure de se déplacer pour visiter les sites de la clientèle assignée.
  • Pouvoir lire et suivre des schémas techniques et manuels d’entretien.
  • Habile pour trouver et régler les pannes électriques ou mécaniques.
  • Posséder d’excellentes habilités en communication.
  • Capable de travailler de façon autonome et sous pression au site du client et pouvoir accepter les directives données lors des tâches assignées.
  • Exigences physiques: être capable de se pencher et soulever un poids de 50 livres.
  • Posséder d’excellentes compétences en service à la clientèle.

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