Technicien services/Technicienne services

Description du rôle

Nous recherchons un individu dynamique, professionnel et motivé, qui désir offrir un service à la clientèle hors pair. En tant que Technicien de service, vous représentez la compagnie, ainsi que les valeurs fondamentales de Kyocera. Vos responsabilités consisteront à aider l’équipe de service lors de l’installation, la réparation et l’entretien des produits du client, ainsi que de dépanner ces appareils de façon créative.

Principales tâches et responsabilités

• Visiter le client et fournissez le service d’installation de l’équipement, du réseau de l’équipement et du logiciel de Kyocera sur différents systèmes d’exploitation (Microsoft et MAC).
• Fournit un service de réparation et de maintenance pour les produits et les logiciels.
• Effectuer le dépannage pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de nos clients.
• Effectuer des démonstrations et formations sur nos produits / logiciels en fournissant des stratégies de dépannage, des techniques et de la documentation pour les clients.
• Suivi de manière proactive avec les clients concernant les installations de logiciels ou d’unités actuelles ou tout problème rencontré par le client concernant le produit.
• Interagir avec les clients tout en offrant le plus haut niveau de service et en garantissant une satisfaction élevée de la clientèle.
• Maintenir des connaissances à jour de la nouvelle tendance technologique et du centre d’apprentissage KYOCERA.
• Se rendre sur le site du client et restaurer les unités aux normes fonctionnelles en fournissant un appui et une assistance techniques.

Qualités requises:

• Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent; ou de l’expérience et/ou formation dans l’industrie; ou une combinaison d’éducation et d’expérience équivalente.
• Connaissances en informatique et une compréhension de base de la réseautique.
• Capable d’installer/diagnostiquer un réseau d’imprimante avec de l’aide.
• Compétences solides en électromécanique.
• Avoir un permis de conduire valide avec un bon dossier de conduite.
• Être en mesure de se déplacer pour visiter les sites de la clientèle assignée.
• Pouvoir lire et suivre des schémas techniques et manuels d’entretien.
• Habile pour trouver et régler les pannes électriques ou mécaniques.
• Posséder d’excellentes habilités en communication.
• Capable de travailler de façon autonome et sous pression au site du client et pouvoir accepter les directives données lors des tâches assignées.
• Exigences physiques: être capable de se pencher et soulever un poids de 50 livres.
• Posséder d’excellentes compétences en service à la clientèle.