Superviseur(e) du Service client

FX Capital Management

Notre client, une clinique médicale solidement établie depuis près de 20 ans, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) du Service client pour joindre son équipe de gestion.

En tant que Superviseur(e) du service client, vous jouerez un rôle central dans l’amélioration de l’expérience globale des patients au sein de la clinique. Chargé(e) de promouvoir une culture centrée sur le patient et de garantir la qualité du service client, ce rôle implique l’encadrement des interactions avec la clientèle, la résolution proactive des problèmes et l’optimisation des processus opérationnels pour améliorer l’efficacité de la clinique. Doté(e) d’une vision globale, vous serez est en mesure d’évaluer les défis opérationnels de la clinique dans leur ensemble, en tenant compte des interactions entre les différents départements.



Principales responsabilités


  • Veiller à la qualité du service client et de l’expérience client de manière à promouvoir une culture centrée sur le patient au sein de la clinique.
  • Gérer les situations problématiques avec la clientèle, en répondant aux insatisfactions des patients de manière professionnelle et efficace.
  • Identifier les opportunités d’amélioration dans l’organisation du travail et proposer des solutions pour accroître l’efficacité des processus, notamment en ce qui concerne la gestion des rendez-vous et la réduction des délais d’attente.
  • Superviser et coordonner les activités du personnel de soutien administratif pour garantir un service client optimal.
  • Élaborer et mettre en œuvre un programme de formation continue pour le personnel de soutien administratif afin d’améliorer les compétences en service client, y compris la communication et la gestion efficace lors de situations problématiques.
  • Collaborer avec les autres départements de la clinique pour assurer une communication fluide et une coordination efficace des opérations.
  • Analyser les données relatives à la satisfaction client et aux performances opérationnelles, et proposer des initiatives d’amélioration continue.
  • Assurer le respect des politiques et procédures de la clinique en matière de service client et d’organisation du travail.


 

Profil recherché

  • Diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent (administration des affaires, gestion des opérations, etc.)
  • Expérience significative dans un rôle de gestion d’équipe axé sur le service à la clientèle et l’expérience client.
  • Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
  • Fortes compétences en communication verbale et écrite et en relations interpersonnelles, avec une capacité à influencer et à motiver les autres.
  • Capacité démontrée à gérer toute situation avec tact, professionnalisme et discernement pour répondre de manière appropriée aux besoins et aux préoccupations de la clientèle.
  • Sens aigu de l’organisation et capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à rythme rapide, en gérant plusieurs tâches et projets simultanément.
  • Capacité à analyser les données et à proposer des solutions innovantes pour améliorer l’efficacité opérationnelle, en utilisant un jugement critique pour évaluer les impacts potentiels des initiatives proposées.
  • Expérience dans le domaine des soins de santé, un atout.

Conditions de travail et avantages


  • Poste temps plein, en présentiel
  • 4 semaines de congé rémunéré par année
  • Plan de bonification

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