Soutien aux utilisateurs spécialisé en bases de connaissances (Hybride)

Leloir

Candidats francophones résidant à la ville de Québec seulement

Chez Leloir, nous valorisons un service de soutien personnalisé et nous nous engageons à fournir des carrières enrichissantes et épanouissantes. Reconnus pour notre savoir-faire en services informatiques et gestion de ressources humaines, nous répondons aux besoins d’une clientèle de haut niveau.

Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) en soutien aux utilisateurs spécialisé(e) en bases de connaissances, de niveau intermédiaire, pour rejoindre notre équipe en pleine croissance au sein de la ville de Québec.

Le rôle du(de la) conseiller(ère) est crucial : il(elle) sera responsable de l’optimisation et de la gestion des bases de connaissances utilisées par les ressources du Centre de Services aux Utilisateurs (CSU). Ce poste nécessite une maîtrise de la gestion de l’information et des processus, ainsi qu’une capacité à travailler en collaboration étroite avec diverses équipes pour garantir une utilisation efficace des ressources informatiques.

Responsabilités clés :

  • Développer et faire valider par la direction du CSU une méthodologie pour les travaux liés à la base de connaissances.
  • Actualiser et maintenir la base de connaissances en intégrant les demandes reçues, en utilisant les outils dédiés à cet effet.
  • Obtenir l’approbation des articles de connaissances par les personnes désignées au sein du CSU.
  • Assurer une utilisation constante de la base par le CSU, en formant et en soutenant les utilisateurs.
  • Structurer et organiser les bases de connaissances pour optimiser l’accès et la recherche d’informations.
  • Contrôler et mettre à jour de manière continue les contenus pour assurer leur pertinence et leur exactitude.


Exigences :

  • Diplôme universitaire ou expérience équivalente en informatique ou domaine connexe
  • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques
  • Excellentes compétences communicationnelles et rédactionnelles en français
  • Au moins cinq ans d’experience dans le domaine du TI.