Senior Service Delivery Manager

Job Description

Senior Service Delivery Manager - Systèmes Industriels & Embarqués

Localisation : Montréal, QC

Niveau d'expérience : Senior

Type d'emploi : Temps plein

Nous recherchons un Senior Service Delivery Manager pour superviser la livraison de projets techniques et accompagner la montée en puissance d'équipes au sein d'environnements industriels et systèmes embarqués.

Ce poste allie excellence en gestion de projets, compréhension technique (C++ / systèmes embarqués) et gestion de la relation client. Vous jouerez un rôle clé de coordination entre les équipes d'ingénierie, les clients et les parties prenantes internes afin d'assurer le succès opérationnel des projets.

Vous serez responsable de garantir l'excellence opérationnelle, de soutenir les phases de ramp-up et de coordonner les ressources techniques sur des projets majeurs dans les secteurs du transport, de la fabrication et de l'automatisation industrielle.

Responsabilités principales

Gestion de projet & de livraison

• Superviser la livraison des projets pour les équipes d'ingénierie et de logiciels embarqués (C++, électronique, intégration système, etc.)
• S'assurer que les livrables respectent les objectifs de qualité, de coûts et de délais
• Piloter le ramp-up et l'intégration de nouveaux ingénieurs ou consultants sur les projets clients
• Coordonner les ressources de delivery et gérer la répartition de la charge de travail

Relation client & gouvernance

• Agir en tant que point de contact principal pour les comptes stratégiques (clients ingénierie & industriel)
• Organiser et animer les comités de pilotage, réunions de suivi et revues d'avancement
• Identifier les opportunités d'extension, d'optimisation ou de renouvellement des missions en cours
• Gérer les attentes clients, les risques et les escalades de manière proactive

Leadership & encadrement d'équipe

• Encadrer, accompagner et faire grandir les ingénieurs et coordinateurs de projet
• Assurer la communication fluide entre les équipes techniques, le recrutement et les account managers
• Contribuer à l'amélioration continue des méthodologies de delivery et des bonnes pratiques internes

Supervision technique

• Comprendre le contexte technique des projets clients (C++, logiciels embarqués, électronique, intégration système)
• Traduire les besoins techniques en plans d'action concrets et opérationnels
• Soutenir les évaluations techniques, la composition des équipes et l'alignement des compétences lors des démarrages de projets

Profil recherché

Qualifications requises

• Minimum 7 ans d'expérience en gestion de service, gestion de projet ou management d'ingénierie
• Expérience avérée dans des projets industriels, de transport ou de systèmes embarqués (hors IT/ERP)
• Solide compréhension des environnements C++, cycle de vie logiciel embarqué et ingénierie système
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, avec une participation active à des réunions, conférences, formations et projets menés en anglais.
• Capacité à gérer plusieurs parties prenantes et équipes transverses simultanément
• Une expérience dans un modèle de services en ingénierie ou en consulting est fortement appréciée

Compétences comportementales

• Excellentes compétences en leadership et communication
• Sens aigu de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités
• Esprit orienté client avec une approche proactive de la résolution de problèmes
• Forte adaptabilité dans des environnements multiculturels et dynamiques

Pourquoi nous choisir

• Une communauté internationale réunissant plus de 110 nationalités différentes
• Un environnement où la confiance est primordiale : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilité
• Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles
• Un environnement de travail dynamique qui se retrouve fréquemment lors d'événements internes (afterworks, team buildings, etc.)

Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des personnes d'horizons divers et à créer un environnement de travail inclusif. À ce titre, nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quels que soient leur sexe, orientation sexuelle, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.

We are seeking a Senior Service Delivery Manager to lead the delivery of technical projects and manage team ramp-ups within industrial and embedded systems environments.

This role requires a balance of project delivery excellence, technical understanding (C++ / embedded systems), and client relationship management. You will act as a bridge between engineering teams, clients, and internal stakeholders, ensuring successful project execution and continuous service improvement.

You will play a strategic role in supporting project ramp-ups, ensuring operational excellence, and coordinating technical resources across major industrial clients in transportation, manufacturing, and industrial automation sectors.

Key Responsibilities

Project & Delivery Management

• Oversee project delivery for engineering and embedded software teams (C++, electronics, system integration, etc.)
• Ensure all deliverables meet defined quality, cost, and timeline objectives
• Lead the ramp-up and onboarding of new engineers and consultants across client projects
• Coordinate delivery resources and manage workload distribution efficiently

Client Relationship & Governance

• Act as the primary point of contact for key engineering and industrial accounts
• Organize and lead governance meetings, progress reviews, and status updates
• Identify opportunities to expand, optimize, or renew ongoing engagements
• Manage client expectations, risks, and potential escalations proactively

Team Leadership

• Supervise, coach, and mentor engineers and project coordinators
• Facilitate communication between technical teams, recruitment, and account managers
• Contribute to the continuous improvement of delivery methodologies and best practices

Technical Oversight

• Understand the technical landscape of client projects (C++, embedded software, electronics, system integration)
• Translate technical requirements into structured and actionable delivery plans
• Support technical evaluations, team composition, and skill alignment during project setup

Profile Requirements

Required Qualifications

• 7+ years of experience in service delivery, project management, or engineering management
• Proven background in industrial, transportation, or embedded systems projects (not IT/ERP)
• Strong understanding of C++, embedded software development life cycles, and systems engineering
• Excellent command of both French and English, spoken and written, with active participation in meetings, conferences, training sessions, and projects conducted in English.
• Demonstrated ability to manage multiple stakeholders and cross-functional teams
• Experience in a consulting or engineering services environment is a strong plus

Soft Skills

• Strong leadership and team management capabilities
• Excellent organizational and multitasking skills
• Client-oriented mindset with proactive problem-solving approach
• Adaptability and ease in multicultural and dynamic environments

Why choose us

• An international community bringing together more than 110 different nationalities
• An environment where trust is central: 70% of our leaders started their careers at the entry level
• A strong training system with our internal Academy and more than 250 modules available
• A dynamic work environment that frequently comes together for internal events (afterworks, team buildings, etc.)

Amaris Consulting promotes equal opportunities. We are committed to bringing together people from diverse backgrounds and creating an inclusive work environment. In this regard, we welcome applications from all qualified individuals, regardless of sex, sexual orientation, race, ethnicity, beliefs, age, marital status, disability, or other characteristics.