Représentant du service client/Représentante du service client

Job Description

<p>Notre client, entreprise qui fournit d'équipement au service des professionnels de la santé, recherche un commis de bureau des commandes-service à la clientèle,<strong> poste temporaire avec forte possibilité de permanence.</strong></p><p>Le titulaire du poste est responsable d'entrer les commandes reçues principalement par courriel, répondre aux questions des clients concernant des prix, délais, informations sur des produits offrir une expérience positive aux clients en répondant à leurs besoins, en résolvant leurs problèmes et en assurant un service de qualité. Ce poste implique également des tâches administratives et de soutien pour garantir une opération efficace du service.</p><p><br></p><p>Lieu de travail Laval</p><p><br></p><p>Salaire entre 22 et 26 $ selon l'expérience</p><p><br></p><p>Horaire : 8h30-17h00 avec 30 min de lunch</p><p><br></p><p>Responsabilités principales :</p><p><br></p><p><strong><u>Service à la clientèle :</u></strong></p><p>- Répondre aux questions des clients concernant les produits, services ou politiques.</p><p>- Fournir des informations claires et précises en temps opportun.</p><p>- Résoudre les plaintes ou préoccupations des clients de manière professionnelle.</p><p>- S'assurer de la satisfaction du client après chaque interaction.</p><p>- Traitement des transactions :</p><p>- Effectuer les transactions; prise de commande, retour de marchandise, demande de délai de livraison, faire des soumissions ou des demandes de remboursements.</p><p>- Maintenir la précision des dossiers et des registres liés ou aux commandes.</p><p>- Assister le client sur l'utilisation de leurs services en ligne</p><p>- <strong><u>Soutien administratif :</u></strong></p><p>- Traiter les commandes et effectuer le suivi des livraisons ou des demandes spécifiques.</p><p>- Mettre à jour les informations des clients dans les bases de données.</p><p>- Préparer des rapports ou des documents liés au service.</p><p>- Collaboration et travail d'équipe :</p><p>- Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour résoudre les problèmes des clients.</p><p>- Participer à des réunions d'équipe pour partager des idées d'amélioration.</p><p>- <strong><u>Autres responsabilités :</u></strong></p><p>- Participer à des formations ou ateliers pour améliorer les compétences en service à la clientèle.</p><p>- Effectuer toute autre tâche connexe assignée par la direction.</p><p>Qualifications requises :</p><p>• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.</p><p>• Expérience en service à la clientèle (atout).</p><p>• Excellentes compétences en communication orale et écrite.</p><p>• Bonne capacité de concentration, attentif et méthodique</p><p>• Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, logiciels CRM, etc.).</p><p>• Attitude positive, professionnalisme et esprit d'équipe.</p><p>Compétences clés :</p><p>• Esprit d'équipe</p><p>• Orientation sur les solutions</p><p>• Capacité d'écoute active</p><p>• Capacité de concentration et bonne mémoire</p><p>• Gestion du stress et des priorités.</p><p>• Sens de l'organisation et rigueur.</p><p>• Esprit d'initiative et autonomie</p>