Lead Officer

Job Description

<p><p><b><b>Sommaire de la compagnie</b></b></p></p><p>Venez travailler pour une entreprise qui est engagée dans la réussite de chacun de ses employés. C’est un milieu de travail où les innovateurs et les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.</p><p>FCT offre la meilleure assurance titres de l’industrie et fournit des solutions de recouvrement et d’autres produits et services aux professionnels juridiques, du crédit, de l’évaluation et de l’immobilier partout au Canada. Chez FCT, vous aurez l’occasion de bâtir une carrière intéressante. Joignez-vous à nous pour nous aider à poursuivre notre travail excitant et à exercer une grande influence sur nos collègues, nos clients et les collectivités.</p><p><p><b><b>Sommaire du poste</b></b></p></p><p>Nous sommes toujours à la recherche d’excellents talents; de personnes qui font preuve d’engagement profond envers la clientèle et le marché que nous desservons. Si vous désirez vous joindre à une entreprise qui s'est engagée envers le succès de chacun de ses employés et qui offre des défis, des objectifs et des occasions de croître, tant au niveau personnel que professionnel, dans un environnement axé sur le travail d'équipe, vous aimerez travailler avec nous! Nous comprenons que la promotion d’un environnement diversifié et inclusif est essentielle au succès de nos activités, et nous y travaillons activement chaque jour.</p><p>As a Lead Officer you will accomplish the efficient processing of the Title Insurance Products by effectively assisting with the day-to-day operations of the department, planning, organizing and supervising the team in a consistent and economical manner, providing the highest quality customer service while following the prescribed procedures and turnaround times, and keeping within the company’s corporate values and culture.</p><p><b>HERE’S HOW YOU’LL CONTRIBUTE: </b></p><li>Provide superior customer service to our clients via portal, email and phone responding to all elevated inquiries within specified timeframes. Develop internal and external partnerships to enhance overall customer service experience.</li><li>Read and understand search of title from multiple provinces and make necessary amendments to internal records consistently applying Underwriting Guidelines, as applicable, to all files. </li><li>Manage complex situations and files with the Title Officers and Lender representative (lender, mortgage specialist etc.) </li><li>Accountable to maintain up to date knowledge on all corporate and lender policies and procedures and ensure consistent application by Title Officers </li><li>Assist in the development of training plans for new staff and ongoing cross training within the team</li><li>Provide day-to-day balanced, constructive feedback to members of the department regarding their work</li><li>Assist Manager developing initiatives designed to increase employee engagement, improve productivity and improve recruitment and retention experience.</li><li>Assist Manager with building, motivating, and coaching to achieve productivity and customer experience goals</li><li>Provide detailed feedback to the department manager for incorporation into the annual and probationary reviews of department employees</li><p><b>HERE’S WHAT YOU’LL BRING:</b></p><li>Graduate of a law clerk/legal admin program or equivalent experience is required</li><li>Three to four years mortgage related experience</li><li>Three to four years’ experience working independently on real estate files from opening to close, including all aspects of funding</li><li>Demonstrated ability to work under pressure and adeptly handle stressful situations</li><li>Proven ability to problem solve and prioritize issues. Possess strong attention to detail with the ability to manage competing priorities within a busy office environment. </li><li>Ability to exercise good judgment in protecting confidential information.</li><li>Intermediate computer skills in MS Office and Outlook.</li><li>Flexibility to work additional hours as required</li><p><b>VOICI CE QUI NOUS DISTINGUE :</b></p><p>Grâce au mentorat, à des outils novateurs et à une variété de programmes qui mobilisent et récompensent les employés, nous donnons à chacun d’eux les moyens d’exceller et d’obtenir des résultats.</p><li><p>Avantages sociaux complets qui comprennent l’accès au Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF) et à Bien-être Essentiel.</p></li><li><p>Un régime d’épargne-retraite collectif assorti d’une cotisation patronale de contrepartie.</p></li><li><p>Des congés payés généreux.</p></li><li><p>Des modalités de travail hybrides.</p></li><li><p>Des occasions de bénévolat rémunéré et des programmes de dons de bienfaisance jumelés.</p></li><li><p>Des programmes de reconnaissance des employés assortis de primes de recommandation.</p></li><li><p>D’éventuels incitatifs fondés sur le rendement. </p></li><li><p>La possibilité de participer à notre régime d’actionnariat.</p></li><li><p>Et plus encore!</p></li><p>* </p><p>En vous joignant à nous, vous ferez non seulement partie d’une entreprise primée, mais également d’un effectif engagé et habilité à réussir.</p><p>Merci d’avoir pris FCT en considération. Nous avons hâte de vous rencontrer.</p>