Directeur du service

Job Description

DIRECTEUR (DIRECTRICE) DU SERVICE

DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE

Joignez-vous à une équipe dynamique au sein d’un groupe de concessionnaires automobiles familial, local et en pleine croissance. Évoluer grâce à des opportunités stimulantes au sein d’un même groupe! En tant que Directeur(trice) du service, vous releverez du Directeur général des opérations fixes d’Équipe Formule, et vous serez le moteur qui propulse notre département après-vente. Votre mission : assurer une expérience client irréprochable tout en optimisant la performance et la rentabilité de l’atelier.

AVANTAGES POUR TRAVAILLER CHEZ ÉQUIPE FORMULE

• Avantages sociaux généreux incluant les assurances dentaires, médicaments, vue et divers spécialistes*;

• Assurance-groupe incluant l'assurance invalidité, vie*;

• REER collectif (fonds de pension)*;

• La télémédecine et la possibilité de rejoindre un professionnel de la santé 24/24*;

• Journées maladie payables, si non utilisées*;

• Quatre (4) jours fériés supplémentaires pendant la période des Fêtes;

• Horaire de jour du lundi au vendredi;

• Salaire compétitif, possibilité d’obtention de bonus;

• Accès au département d’esthétique pour un véhicule toujours propre;

• Formation continue sur place, avec le manufacturier et divers fournisseurs;

• Synergie de groupe entre les trois (3) concessions;

• Prix employé sur véhicule, entretien et pièces*;

• Belle ambiance de travail, équipe dynamique;

Les TÂCHES PRINCIPALES :

Tâches relatives à la gestion du service et de la relation à la clientèle

• Assurer le suivi selon les objectifs du département;

• S’assurer d’offrir un service à la clientèle hors pair et de maximiser sa visibilité afin de solliciter une nouvelle clientèle;

• Connaître et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du manufacturier;

• Maintenir un service de réparation de grande qualité;

• Traiter les plaintes des clients dans les plus brefs délais selon les directives de la haute direction;

• Être capable de gérer plusieurs véhicules entrants et sortants;

• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des stratégies d’amélioration continue.

• Gérer le budget, les inventaires et l’optimisation des ressources.

Tâches relatives à la gestion des ressources humaines

• Diriger, encadrer et motiver l’équipe du service (conseillers techniques, techniciens, commis aux pièces, etc.);

• S’assurer du rendement des employés en ayant recours à des rapports appropriés;

• Participer au recrutement, à la formation et au développement des talents de l’équipe.

Toutes autres tâches requises pour le poste.

Les EXIGENCES

• Expérience significative d’au moins 3 ans dans les domaines suivants : conseiller technique, en gestion des opérations fixes en concession automobile et/ou comme technicien en mécanique automobile;

• Expérience en relation à la clientèle ou en service à la clientèle

• Expérience significative en gestion de personnel

• Détenir un permis de conduire de classe 5 (une vérification de la validité du permis sera effectuée avant l'embauche)

• Sens de la planification et des priorités

• Habilité en communication et écoute

• Gestion du stress

• Maîtrise de la suite Office et aisance avec les outils informatiques.

• Connaissance de Serti (un atout)

Les CONDITIONS DE TRAVAIL

• Poste à temps plein – minimalement 40 heures par semaine;

• Rémunération selon expérience, incitatifs et rémunération sur une base annuelle.

• Formation continue par le manufacturier

• Une équipe accueillante et passionnée par l’automobile!

LIEU DE TRAVAIL

Les concessions membres de l’Équipe Formule situées aux 167, 169, 175 et 193, boul. Sainte-Anne à Rimouski. Les concessions sont : Formule Occasion, Formule Mazda, Formule Subaru et Formule Kia.

POUR POSTULER à l’offre

Envoie ton CV à l'adresse offredemploi@equipeformule.com avec la mention dans l’objet du courriel Application au poste de DIRECTEUR DU SERVICE- Équipe Formule à l’attention de Mark Fitzwilliam. Entrée en poste : aussitôt que possible.

**Uniquement les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

À propos d'ÉQUIPE FORMULE

Depuis plus de 30 ans à Rimouski, Équipe Formule incarne la passion automobile et les valeurs d'une entreprise familiale bien ancrée dans la région. Avec quatre concessions à votre service - Formule Mazda, Formule Subaru, Formule Kia et Formule Occasion, nous sommes fiers de vous offrir beaucoup de choix, de la qualité et du service.

Notre mission ? Vous offrir une expérience client humaine, personnalisée et sans pression.

Aptitude au travail d'équipe

Aptitude à solutionner des problématiques

Aptitude à poser des diagnostics

Débrouillardise

Ponctualité

Responsable