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Customer Outreach Specialist

CHUBB

Markham, Canada

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Job Description


PRIMARY DUTIES 

  • Handle Incoming Cancellation Calls and perform Outbound call activities for past due policies 
  • Handle direct returning incoming calls as a result of outbound activities. 
  • Follow up on customer issues regarding claims, billing or other service concerns. 
  • Assist customers in redrafting payments to existing accounts, set up new account information, or collect needed premium via credit card. 
  • Cross sell over the phone.
  • Process routine requests for service items. 
  • Miscellaneous department activities as needed. 

  • TĂ‚CHES PRINCIPALES

  • RĂ©pondre aux appels entrants concernant les annulations et effectuer les appels sortants liĂ©s aux polices dont les primes sont Ă©chues
  • RĂ©pondre aux appels entrants directs des clients qui rappellent après avoir reçu un appel sortant
  • Faire le suivi des problèmes des clients concernant les demandes de règlement, la facturation ou d’autres prĂ©occupations liĂ©es au service 
  • Aider les clients Ă  soumettre Ă  nouveau les paiements pour les comptes existants, entrer les renseignements relatifs Ă  un nouveau compte ou prĂ©lever la prime exigĂ©e payĂ©e par carte de crĂ©dit 
  • Faire de la vente croisĂ©e par tĂ©lĂ©phone
  • Traiter les demandes courantes relatives aux divers Ă©lĂ©ments de service
  • Effectuer diverses tâches dans le service, au besoin
  • Education, Skills, and Experience: 

  • Fluent in both English and French. 
  • Post Secondary Education and/or minimum of 1 year of relevant experience in a professional setting.
  • Licensed in Accident & Sickness, and Life Insurance; or willing to study, write and pass the LLQP exam within the first 2 weeks of employment.
  • Capable of effectively managing multiple tasks, including engaging with customers while completing paperwork and updating systems.
  • Outgoing personality with a talent for fostering engaging conversations.. 
  • Demonstrated understanding of sales principles and business operations. 
  • Proficient in active listening and adept at identifying and resolving issues effectively.
  • Previous contact center experience required. 
  • Strong communication skills with a detail-oriented and analytical mindset. 
  • Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, . 
  • Additional Information: 

    Physical Environment: In Office (5 days) 

    Flexible Scheduling: Adjustments to the work schedule may be necessary based on business demands. 

    EXIGENCES DE QUALIFICATION

  • ĂŠtre bilingue, français et anglais 
  • PossĂ©der au moins une (1) annĂ©e d’expĂ©rience pertinente
  • Doit ĂŞtre titulaire d’un certificat/permis en assurance contre la maladie ou les accidents, ou prĂŞt Ă  Ă©tudier, passer et rĂ©ussir l'examen PQAP au cours des deux premières semaines d'emploi.
  • CapacitĂ© Ă  accomplir plusieurs tâches simultanĂ©ment, Ă  communiquer avec les clients tout en remplissant les documents et en effectuant les changements dans le système
  • Excellentes aptitudes en matière de communication et de relations interpersonnelles 
  • Avoir de l’entregent et des aptitudes Ă  amorcer la conversation 
  • CompĂ©tences dans la vente et avoir le sens des affaires 
  • Bonne capacitĂ© d’écoute et de rĂ©solution des problèmes
  • Attitude professionnelle
  • Excellente maĂ®trise de Microsoft Office 

  • Renseignements supplĂ©mentaires:
    • Environnement physique : Au bureau (5 jours)
    • Déplacement : Déplacement occasionnel requis aux sites des fournisseurs ou aux emplacements de l’entreprise.
    • Horaire flexible : Des modifications de l’horaire de travail peuvent être nécessaires en raison des besoins de l’entreprise.

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