Coordonnateur service à la clientèle (traitement de commandes)

Job Description

Structuré, efficace et orienté vers l’humain, le coordonnateur service à la clientèle contribue directement aux opérations quotidiennes en assurant l’entrée et le suivi des commandes dans le système.

Nous recherchons quelqu’un qui, en plus de participer activement aux mêmes tâches que ses collègues, se distingue par sa capacité à influencer positivement, à soutenir son équipe et à proposer des améliorations aux processus. Une personne avec un leadership naturel, capable de devenir rapidement un point de référence pour l’équipe, ce qui pourrait mener à de futures responsabilités de coordination.

L’équipe est répartie entre le Québec et Cambridge (ON) et le poste exige un service impeccable dans les deux langues.

Ton quotidien chez nous :

• Être le pilier d’une petite équipe composée de toi au Québec, et de deux collègues basés à notre entrepôt de Cambridge, en Ontario.
• Traiter, entrer et valider les commandes clients en assurant l’exactitude des informations;
• Répondre aux demandes des clients (par téléphone, courriel ou texto), en français et en anglais;
• Assurez-le suivi des expéditions, coordonner avec les transporteurs et résoudre les imprévus;
• Collaborer étroitement avec les départements des ventes, de l’administration et du marketing pour assurer une expérience fluide et cohérente aux clients.
• Proposer et implanter des améliorations pour optimiser les processus, outils et flux de communication;

• Offrir un soutien polyvalent à l’équipe interne, selon les priorités.

Ce qu’on recherche :

• Expérience significative en service à la clientèle et saisie de commandes (B2B un atout);
• Expérience à titre de point de repère ou de soutien clé au sein d’une équipe.
• Grande rigueur, autonomie, sens de l’initiative et envie de s’améliorer constamment;
• Excellente communication en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour assurer une bonne communication avec les clients et collègues anglophones;
• Confort avec les outils numériques (ERP, Excel, messagerie, etc.).

Ce que tu trouveras chez Genyk :

• Une entreprise en pleine croissance, avec un environnement de travail humain, dynamique et collaboratif;
• Une culture qui encourage le développement interne, selon les forces et intérêts de chacun;
• 3 semaines de vacances après la première année + fermeture payée entre Noël et le jour de l’An;
• 5 jours de congé maladie par année;
• Assurances collectives payées à 50% (médicaments, soins paramédicaux, télémédecine, PAE, etc.);
• Bureaux rénovés, lumineux et accueillants à Shawinigan;
• Horaire de 40 h/semaine en présentiel, du lundi au vendredi, avec possibilité de choisir entre 8h00 à 17h00 ou 8h30 à 17h00.